Protel, Türkiye’nin artan turizm potansiyeline paralel olarak sektördeki dijitalleşme ihtiyacını karşılamak amacıyla yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI’yi tanıttı. 35’ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı iletişim sunan platform; rezervasyondan teknik servise, oda hizmetlerinden restoran yönetimine kadar operasyonel süreçleri tek merkezden yönetebilen entegre bir yapı sunuyor.
2025 yılında Türkiye’nin turizm gelirinin yüzde 6,8 artışla 65,2 milyar dolara ulaşması, konaklama ve yeme-içme sektöründe dijital altyapı yatırımlarını stratejik bir zorunluluk haline getiriyor. Bu doğrultuda geliştirilen Heyhotel AI, işletmelerin dağınık iletişim süreçlerini tek bir operasyon katmanında konsolide ediyor.
Misafir İletişiminde Otonom Yapay Zekâ Katmanı
Heyhotel AI; telefon, WhatsApp, Telegram, web sohbet ve mobil uygulama kanallarından gelen talepleri merkezi bir platformda topluyor. Sesli ve yazılı yapay zekâ ajanları sayesinde rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçlerini ilgili departmanlara yönlendiriyor ve tamamlanana kadar takip ediyor.
Sistem, iletişim kanalları üzerinden gelen taleplerin yaklaşık %90’ını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabiliyor. Bu oran, özellikle yüksek sezon yoğunluğunda çağrı kaçırma ve rezervasyon kaybı riskini minimize ediyor.
Kurumsal Sistemlerle Entegre Çalışma
Heyhotel AI; OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8, Barboon, Check and Place gibi PMS ve CRS sistemleriyle entegre çalışabiliyor. Bu entegrasyon sayesinde çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu, departman iş yükü ve memnuniyet verileri gerçek zamanlı olarak izlenebiliyor.
Ortalama 2–4 hafta içinde devreye alınabilen çözüm, butik işletmelerden çok şubeli zincir markalara kadar farklı ölçeklerdeki yapılara uyarlanabiliyor.
2026’ya Kadar 500 İşletme
Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, misafir iletişiminin artık tek bir kanal üzerinden ilerlemediğini ve yanıt hızının doğrudan gelir ve memnuniyetle ilişkilendiğini belirterek, 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmayı hedeflediklerini açıkladı.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise platformun yalnızca soruları yanıtlayan bir sistem olmadığını; süreci analiz eden, seçenekler oluşturan ve rezervasyon ya da tamamlanmış hizmetle sonuçlandıran otonom bir yapı sunduğunu vurguladı.
Restoranlarda Veri Odaklı Yönetim
Platform, restoran tarafında rezervasyon taleplerinden bekleme listesi ve masa planı yönetimine; alerjen ve özel diyet notlarından özel gün organizasyonlarına kadar tüm süreçleri tek akışta yönetebiliyor. Özellikle çok şubeli işletmelerde hangi iletişim kanalının daha fazla rezervasyona dönüştüğü ve hangi saatlerde yoğunluk yaşandığı gibi veriler net biçimde analiz edilebiliyor.
Turizmde AI Agent Dönemi
Heyhotel AI’nin sunduğu yapı, klasik chatbot yaklaşımının ötesine geçerek otonom karar alma ve süreç tamamlama yetkinliğine sahip bir AI Agent mimarisi sunuyor. Bu model; çok kanallı veri akışını tek bir karar motorunda toplayarak operasyonel görünürlük sağlıyor.
Turizm ve restoran sektöründe insan kaynağı maliyetlerinin arttığı ve müşteri beklentilerinin yükseldiği bir dönemde, yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri hem maliyet optimizasyonu hem de gelir artırıcı stratejiler açısından kritik bir kaldıraç haline geliyor.
Rakamlarla Heyhotel AI
- %90 – İnsan müdahalesi olmadan sonuçlanan talepler
- 35+ – Desteklenen dil sayısı
- 7/24 – Çok kanallı iletişim kapasitesi
- 2–4 Hafta – Ortalama entegrasyon süresi
- 500 – 2026 sonuna kadar hedeflenen işletme sayısı
