Tesla, müşteri hizmetleri ve destek operasyonlarını iyileştirmek amacıyla yapay zeka tabanlı yeni bir sistem başlattığını duyurdu. Otomotiv devi, iletişim kanallarını daha etkili ve hızlı hale getirmek için geliştirilen bu yapay zeka aracıyla, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
X’te açıklamalarda bulunan Tesla ‘nın Yapay Zeka ve BT Altyapısı, Siber Güvenlik ve Araç Hizmeti Başkanı Raj Jegannathan, yeni geliştirilen AI Agent isimli yapay zeka destekli aracın, şikayetlere yanıt verme süresini hızlandırmak, mesajların duygusal tonunu ölçmek ve gerektiğinde üst düzey yöneticilere iletmek amacıyla tasarlandığını belirtti.
AI Agent, Tesla sahiplerinin yaşadıkları sorunları daha hızlı ve etkili bir şekilde iletmelerini sağlıyor. Özellikle, şikayet süreçlerinde yaşanan gecikmeleri tespit edip, iki haftalık bir yanıt süresi aşılırsa otomatik olarak ‘Escalate’ (Tırman) mesajı gönderiyor. Bu sayede, geciken talepler hızla yöneticilerin dikkatine sunuluyor.
Pilot Uygulama: 10 Lokasyonda Test Ediliyor
Tesla, yeni AI tabanlı müşteri destek aracını şu an için 10 pilot lokasyonda veya servis merkezinde test ediyor. Jegannathan, sistemin kötüye kullanımını önlemek amacıyla ek güvenlik katmanlarının da eklendiğini belirtti. Bu önlemler, kullanıcıların destek talebi süreçlerini suistimal etmelerinin önüne geçmeyi hedefliyor.
Tesla, genellikle elektrikli araç üretimiyle tanınsa da, yapay zeka konusunda da önemli adımlar atıyor. Şirketin Tam Otonom Sürüş (FSD) teknolojisi, AI destekli sürüş algoritmalarıyla milyonlarca araçtan toplanan gerçek zamanlı verileri işleyerek kendini sürekli geliştiriyor.
Bunun yanı sıra, Tesla’nın üretim süreçlerinde de AI’nın etkisi büyük. Fabrika otomasyonundan araç içi yazılımlara, müşteri hizmetlerinden satış sonrası desteğe kadar birçok alanda yapay zeka entegrasyonu sağlanıyor. Tesla uygulaması ve şirketin web sitesinin bazı bölümleri de yine AI destekli yazılımlar tarafından optimize ediliyor.
Tesla’nın müşteri hizmetlerini yapay zeka ile entegre etme hamlesi, şirketin dijital dönüşüm vizyonunun bir parçası olarak görülüyor. Eğer pilot uygulama başarılı olursa, AI Agent’ın dünya çapındaki tüm Tesla servis merkezlerinde devreye alınması bekleniyor.
Tesla’nın bu hamlesi, müşteri memnuniyetini artırırken, aynı zamanda hizmet süreçlerindeki aksamaları minimuma indirmeyi hedefliyor. Elektrikli araçlar alanında lider konumda olan şirketin, müşteri hizmetleri tarafında da aynı başarıyı elde edip edemeyeceği ise merak konusu.
MediaTek, Helio G200’ü Duyurdu
