Microsoft; enerji sektörünün dinamik ve yenilikçi markası Cerean Enerji’nin çözüm ortağı oldu.
Abonelerine sunduğu ayrıcalıklı hizmetleri daha da ilerilere taşımak için Microsoft Dynamics yapısında karar kılan CereanEnerji, Microsoft Dynamics’in ERP ve CRM çözümleri sayesinde; Türkiye’de bir ilk olarak, elektrik aboneliğini Cerean Enerji’ye taşımak isteyen tüketicilere, internet üzerinden başvuru kolaylığı sağladı.
Bunun yanında müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak çözümler üreterek; online ve mobil platformlarda fatura ödeme, geçmiş aylara ait fatura görüntüleme, tüketim analizleri, ve kişisel bilgilerin güncellenmesi gibi hizmetler sunmaya başlayarak perakende elektrik sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi konusunda yine öncü bir rol üstlendi.
Microsoft’un iş ortaklığı gerçekleştirdiği proje kapsamında artan müşteri sayısının yönetilebilmesi için CRM öncelik kazanırken, ERP ve CRM ile bütünleştirilmesine karar verildi. Bu sayede müşteri ile ilk görüşmeden itibaren, her türlü sürecin tamamen aynı sistem üzerinden birbiriyle bağlantılı şekilde yönetilmesi fırsatı doğdu.
