Teknisyen Akademisi, satış sonrası hizmetlerde yenilikçi simülasyon ve AI destekli eğitim anlayışıyla sektöre örnek oluyor.
Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası hizmetlerinde çıtayı yükseltecek bir adım atarak, Türkiye’nin ilk “Yapay Zekâ Destekli Teknisyen Akademisi“ni İzmir’de hayata geçirdi. Yıl boyunca yaklaşık 1.000 teknisyenin eğitim alacağı akademide, kurulumdan bakım-onarıma, iş güvenliğinden ürün simülasyonlarına uzanan kapsamlı ve yenilikçi eğitim içerikleri sunuluyor.
Program, klasik teorik eğitimlerin ötesine geçiyor. Teknisyenler, müşteri deneyimi yolculuğuna uygun özel tasarlanan simülasyon alanlarında birebir vaka çalışmalarıyla karşılaşıyor. Örneğin klima montaj süreci, dış ünite yerleşimi ya da dar alanlarda taşıma senaryoları, hayatın zorluklarına birebir uygun olarak sahneleniyor.
Simülasyonla Öğrenme: İş Güvenliği ve Montaj Pratikliği
Akademide yer alan simülatörler, gerçek dünyadaki saha koşullarını birebir yansıtıyor. Klima montajında dış ünite kurulumu, taşıma sırasında yaşanan zorluklar, alan darlığı gibi olası senaryolar, iş güvenliği açısından gerçekçi şekilde canlandırılıyor. Ayrıca, ev konseptinde hazırlanan ortamda teknisyenler, iç ve dış üniteleri kurarak hem teorik hem de pratik bilgi edinme fırsatı buluyor.
Yapay Zekâ Destekli Değerlendirme
Kurulumdan sonra AI destekli değerlendirme sistemi devreye giriyor. Teknisyenler, gerçekleştirdikleri kurulumların görsel verilerini yapay zekâya teslim ediyor; sistem, estetik uygunluk ve teknik yeterlilik konusunda geri bildirim veriyor. Eksik kalan noktalar görüldüğünde, kişisel yenileme eğitimine yönlendirilerek gelişim sürekliliği sağlanıyor.
Stratejik Vizyon ve Saha Liderliği
Erbil Topgül, Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü, “Bu akademi ile müşteri deneyim yolculuğunun her aşamasını yeniden tasarlıyoruz. Geleneksel teorik eğitimlerin ötesinde, gerçek vakalardan beslenen simülasyonlarla sektöre öncülük ediyoruz” dedi. Samsung Türkiye İklimlendirme Direktörü Ekin Tezeren de “AI destekli bu yeni eğitim modeli, yalnızca teknisyenlerimize değil, tüm sektöre örnek olacak” diyerek inancını dile getirdi.
Akıllı Servis Ekosistemi: Kurulumdan Onarıma
Akademideki eğitim, sadece montaj becerilerini değil, aynı zamanda kapsamlı teknik yeterlilikleri de kapsıyor. SmartThings, HRM, HASS ve Proactive parça seçimi gibi sistemlerle entegre çalışan teknisyenler; yüksek ürün performansı, öngörücü bakım ve müşteri memnuniyeti için donanımlı hale geliyorlar.
Bu girişim, Samsung Türkiye’nin müşteri odaklı hizmet vizyonunu bir adım öne taşıyor. Teknoloji ve insanı buluşturan bu akademi, eğitim ekosisteminde yenilikçi bir yaklaşım sunarak sektörde kalıcı etki bırakmayı hedefliyor.
