Alman şirketler grubu Bertelsmann’a bağlı Arvato, 11 Ocak’ta duyurulan satın alma anlaşmasıyla data analitiği çözümlerini güçlendirdi.
Uluslararası medya, hizmet ve eğitim grubu Bertelsmann, Hindistanlı BT ve analiz şirketi Ramyam’ı satın aldı. Bertelsmann’a bağlı olan ve dünya çapında büyük müşteriler için yüz milyonlarca müşteri etkileşimini yürüten Arvato, Ramyam’ın ürünlerini ve BT geliştirme yeteneklerini kullanarak yeni ve yenilikçi müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri sunacak. Taraflar anlaşmanın finansal detaylarını kamuoyuna açıklamamak konusunda anlaştı.
Arvato CEO’su Fernando Carro şunları ifade etti: “Ramyam’ın Arvato ailesine katılmasından çok memnunum. Bu firmanın gelişmiş analiz alanındaki benzersiz uzmanlığı dünya genelindeki çok sayıda müşterimize yeni ve daha değerli müşteri deneyimi çözümleri sunmamızı sağlayacak ve bize gerçek bir rekabet üstünlüğü yaratacak.”
Bertelsmann Başkan Yardımcısı Shobhna Mohn şunları ifade etti: “Hindistan bizim stratejik büyüme bölgelerimizden bir tanesi. Bu nedenle geçtiğimiz birkaç yıldır bu ülkede artarak süren yatırımlarımız oldu. Ramyam’ın satın alınması ile bu ülkede yer alan ve küresel çözüm öneren en büyük bölümlerimizden birini daha da güçlendirmiş oluyoruz. Ramyam’ın teknik uzmanlığı Hindistan’ın içindeki ve dışındaki mevcudiyeti ile Arvato’ya çok sayıdaki uluslararası müşterisine sunduğu hizmetlerini geliştirme fırsatını verecektir.”
Ramyam CEO’su MV Balasubrahmanyam ise şunları ifade etti: “Bu haber Ramyam’ın müşterileri, ortakları ve çalışanları için de çok iyi haber. Arvato ile uzmanlığımız ve kaynaklarımızı birleştirmemiz, dünyanın önde gelen müşteri ilişkileri yönetimi organizasyonu olarak bugüne kadarki başarılarımızı sürdürmek için şimdi çok iyi bir noktada olduğumuz anlamına geliyor. Yönetim ekibim ve ben işimizi büyütmek ve Ramyam’ın tecrübesini Arvato’nun çözümler portföyüne katmak için sabırsızlanıyoruz.”
Ramyam’ın ana teknolojisi Arvato’nun çeşitli kaynaklardan gelen yapılandırılmış ve yapılandırılmamış bilgileri entegre edebilmesini ve bu verileri bir müşterinin bireysel ihtiyaçları hakkında öngörücü tahminler gibi sofistike analitik özellikler için kullanabilmesini sağlayacak. Arvato bunu her türlü etkileşim içerisinde ve iletişim kanalından bağımsız olarak yapabilecek. Böylece, birinin cep telefonu sohbet aracından bağlantı kurması halinde, iletişim uzmanı müşteriye daha iyi ve daha verimli bir şekilde hizmet verebilmek için güçlü bir analiz ve bilgi aracına sahip olacak. Ayrıca Ramyam’ın teknolojisi Arvato’nun bir dizi mevcut platformu birleştirmesini ve kendi BT omurgasını daha etkin hale getirmesini de destekleyecek. Amerikan araştırma şirketi Forrester’in 2015’te Hindistan’daki gelişmekte olan ilk 10 işletme teknolojisi şirketi arasında saydığı Ramyam, Arvato CRM Solutions şirketinin yüzde yüz iştiraki olacak.
Bertelsmann geçtiğimiz yıllarda Hindistan’da aralarında lider online mobilya satış şirketi Pepperfry, lider müzik yayın servisi Saavn ve yüksek öğrenim hizmet sağlayıcısı iNurture’ın da olduğu şirketlere önemli yatırımlar yaptı ve böylece bu ülkede dijital ve eğitim iş modelleri oluşturmak için stratejik seçenekler yarattı.
