Yapay zekâ müşteri hizmetlerinde yalnızca soruları yanıtlayan bir teknoloji olmaktan çıkıyor. SESTEK, Agentic AI yaklaşımıyla geliştirdiği yeni ses teknolojisiyle, müşteriyle daha doğal diyalog kurabilen ve konuşmayı aksiyona dönüştürebilen yapay zekâ deneyimini öne çıkarıyor.
Sesli yapay zekâ teknolojilerinde son dönemde yaşanan gelişmeler, müşteri hizmetlerinde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. SESTEK’in Agentic AI yaklaşımı da bu dönüşümün önemli örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
Şirketin geliştirdiği yeni nesil ses teknolojisi; doğal konuşma temposu, dinamik tonlamalar ve insana özgü duygu nüanslarıyla daha doğal bir ses deneyimi sunmayı hedefliyor.
SESTEK Agentic AI yalnızca konuşmuyor, aksiyon alıyor
SESTEK’in yaklaşımındaki temel fark, yapay zekânın yalnızca önceden hazırlanmış senaryolara göre cevap vermek yerine konuşmanın bağlamını ve kullanıcının niyetini anlayarak süreci yönetebilmesi.
Agentic AI teknolojisi; bilgiye erişme, karar verme, farklı sistemlerle etkileşime geçme ve belirlenen iş akışlarını yürütme gibi birden fazla adımı yönetebiliyor. SESTEK de bu yapıyı müşteri deneyimi süreçlerine uyarlıyor.
Bu noktada ses teknolojisi kritik bir rol üstleniyor. Çünkü müşterinin karşısındaki yapay zekâ yalnızca doğru cevabı vermekle değil, bunu doğal ve akıcı bir diyalog içerisinde gerçekleştirmekle de yükümlü.
İnsan doğallığında ses deneyimi
SESTEK’in yeni ses deneyiminde doğal tempo, dinamik tonlama ve insansı duygu nüansları öne çıkıyor. Şirket, bunu “insan doğallığında ses deneyimi” yaklaşımıyla tanımlıyor.
Bu yaklaşım özellikle çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri uygulamalarında önem kazanıyor. Çünkü telefondaki birkaç saniyelik gecikme, yanlış vurgu veya robotik konuşma biçimi kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyebiliyor.
SESTEK’in ses teknolojisiyle hedeflenen ise senaryoya dayalı yanıtların ötesine geçerek gerçek diyaloglara daha yakın bir iletişim kurmak.
Bir AI Agent, farklı uzmanlık alanlarını yönetebiliyor
Agentic AI yaklaşımının dikkat çeken noktalarından biri de farklı görevlerin ve uzmanlık alanlarının aynı yapı içerisinde yönetilebilmesi.
SESTEK’in Agentic AI platformunda farklı asistanların belirli görevlere atanabildiği çoklu asistan yaklaşımı bulunuyor. Bu yapı, farklı ihtiyaçların farklı uzmanlıklarla yönetilmesine olanak sağlıyor.
Böylece müşteri bir konu için farklı bir temsilciye, başka bir konu için başka bir kanala yönlendirilmek yerine, AI Agent üzerinden daha bütünleşik bir müşteri yolculuğu yaşayabiliyor.
SESTEK’in çözümünde sesli iletişimin yanı sıra API entegrasyonları ve farklı sistemlerle bağlantı kurabilen bir yapı da bulunuyor. Şirket, AI Agent’ların görüşme sonrasında CRM güncelleme veya talep oluşturma gibi aksiyonları da gerçekleştirebildiğini belirtiyor.
40’tan fazla dilde konuşma teknolojisi
SESTEK’in konuşma teknolojileri tarafındaki altyapısı çok dilli kullanımı da destekliyor. Şirket, farklı konuşma tanıma ve konuşma sentezi modelleriyle çok dilli bot yetenekleri sunduğunu belirtiyor.
Bu özellik, global operasyon yürüten şirketler açısından müşteri deneyiminin farklı pazarlarda benzer standartlarda sunulması açısından önem taşıyor.
Çağrı merkezlerinde yapay zekâ ile yeni dönem
Agentic AI’ın müşteri hizmetlerindeki en önemli potansiyellerinden biri, yapay zekânın yalnızca konuşmayı değil, müşteri talebinin çözüm sürecini de üstlenebilmesi.
SESTEK’in güncel Agentic AI çözümünde müşteri taleplerinin yalnızca yanıtlanması değil, mümkün olduğunda uçtan uca çözülmesi hedefleniyor. Şirket; hibrit NLU ve LLM yaklaşımıyla yapılandırılmış talepleri iş akışlarından, daha açık uçlu talepleri ise LLM tabanlı akıl yürütmeden geçiren bir mimari sunduğunu belirtiyor.
Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinde yapay zekânın rolünün “soru-cevap sistemi” olmaktan çıkarak bir tür dijital çalışan modeline doğru ilerlediğini gösteriyor.
Yapay zekâda yeni soru: Konuşabiliyor mu, işi çözebiliyor mu?
Ses teknolojilerindeki gelişmeyle birlikte yapay zekânın konuşmasının doğal hale gelmesi artık tek başına yeterli olmayabilir.
Asıl dönüşüm; müşterinin ne istediğini anlayan, bağlamı koruyan, gerekli sistemlere erişebilen ve konuşmanın sonunda gerçekten bir işlem gerçekleştirebilen AI Agent’ların yaygınlaşmasıyla yaşanacak.
SESTEK de Agentic AI yaklaşımını bu dönüşümün merkezine yerleştiriyor. Şirketin mevcut platformunda gelişmiş akıl yürütme, kişiselleştirme, çoklu asistan iş birliği, farklı LLM seçenekleri ve güvenlik mekanizmaları gibi özellikler bulunuyor.
Müşteri deneyiminde yapay zekânın geleceği açısından bakıldığında, bundan sonraki önemli kriterlerden biri yalnızca “yapay zekâ ne kadar doğal konuşuyor?” sorusu olmayacak.
Daha önemli soru ise şu: Yapay zekâ, konuştuğu müşterinin ihtiyacını gerçekten anlayıp ne kadarını kendi başına çözebiliyor?
–
Turknet ve Monster Notebook Oyuncular İçin Güçlerini Birleştirdi
